Nuestras investigaciones y observaciones demuestran que las personas tienden a tratar a los otros a partir de su propio estilo personal y el problema surge cuando pensamos o exigimos que los otros deben actuar de la misma forma que nosotros.

Un director de empresa de estilo Azul declaró: "-¿Esto no es obvio? Si entrego todo organizado y soy puntual, lo mínimo que puedo esperar es que la otra persona haga lo mismo."

Otro director del estilo naranja afirmó : "-Si soy liberal y doy total libertad a mi equipo, ¿como un gerente de ese mismo equipo puede querer centralizar las decisiones? Eso es absurdo. Quizás tenga que sustituir a esa persona”.

Por ignorar el hecho de que los seres humanos funcionan de formas distintas y que eso es algo inherente a su condición, tenemos expectativas distorsionadas acerca de lo que cada uno puede realizar, o sobre su forma de comunicar. En general, incluso aquellos que tienen en cuenta la diversidad de las personas, desean ser comprendidos exactamente como son y que los otros cubran sus expectativas.

Cuando eso no ocurre surge el conflicto...